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Protection des consommateurs : la Comco mobilise les associations pour déployer la plateforme Loba
La Commission de la concurrence (Comco) renforce son partenariat avec les associations de défense des consommateurs pour accélérer le déploiement de Loba, une plateforme numérique qui permet de connaître ses droits, de signaler les abus et de suivre le traitement des plaintes. Lancé le 6 octobre, l'outil entend rapprocher les consommateurs des autorités compétentes et contribuer à une régulation plus efficace du marché congolais.
Le 15 octobre, à Kinshasa, la Comco a réuni ces associations autour des modalités pratiques de déploiement de Loba et de la sensibilisation du public à son utilisation. Au cœur des échanges : faire de la plateforme un véritable instrument de défense des droits, face aux pratiques abusives comme à la commercialisation de produits susceptibles de menacer la santé et la sécurité des consommateurs.
TROIS OBJECTIFS ESSENTIELS
David Mavuma, conseiller chargé de la concurrence et de la protection des consommateurs, a souligné la portée de cette initiative dans la modernisation des mécanismes de protection en RDC. Selon lui, Loba poursuit trois objectifs essentiels : permettre aux consommateurs de connaître leurs droits, de signaler les abus et de suivre l'évolution de leurs plaintes. La plateforme doit aussi contribuer à la constitution progressive d'une base de données nationale sur les réclamations et les difficultés rencontrées par les consommateurs.
" Loba est un outil mis à la portée des consommateurs ", a-t-il rappelé, insistant sur la valeur des informations recueillies : elles permettront d'identifier les pratiques récurrentes, de comprendre les dysfonctionnements du marché et d'orienter les actions de la Comco.
LA COMCO MISE SUR LES ASSOCIATIONS
Pour garantir l'efficacité du dispositif, la Comco mise sur l'implication des associations. Leur rôle sera déterminant pour diffuser l'information, accompagner les utilisateurs et favoriser une appropriation durable de la plateforme par la population.
Directrice chargée de la protection des consommateurs à la Comco, Liliane Banga a salué cette mobilisation collective tout en alertant sur les risques auxquels les consommateurs sont quotidiennement exposés, notamment la mise sur le marché de produits impropres à la consommation.
Présentant Loba comme un moyen accessible de signaler les abus, de s'informer et de suivre les réclamations, elle a aussi rappelé la responsabilité des associations dans la promotion d'une culture de vigilance et de responsabilité. Pour faciliter la prise en main de l'outil, Pascal Saïdi a proposé une démonstration pratique de l'application mobile et du chatbot WhatsApp. Cette séance interactive a permis aux représentants associatifs de se familiariser avec les modalités d'accès afin de mieux guider les consommateurs.
La campagne de sensibilisation privilégiera les lieux de forte fréquentation : universités et campus, grands marchés, centres commerciaux, supermarchés, carrefours, espaces de transport et lieux de culte. Au programme : distribution de dépliants, démonstrations pratiques, échanges avec la population et réponses à ses préoccupations. Une évaluation des résultats permettra d'apprécier la portée de l'opération.
LOBA, UN OUTIL A S'APPROPRIER
À la clôture des travaux, le coordonnateur national de la Comco, Freddy Nsimba Luzolo, a remercié les participants et les a encouragés à faire de Loba un instrument de sensibilisation, d'information et de défense des droits. Il a réaffirmé la disponibilité de la Commission à poursuivre sa collaboration avec les associations et à les accompagner dans leurs activités de vulgarisation.
Derick Tshibamba, président de l'Organisation des défenseurs des consommateurs, a pour sa part appelé la population à s'approprier la plateforme, à mieux connaître ses droits et à signaler les abus dont elle pourrait être victime. Loba est accessible depuis le site officiel de la Comco, www.comco.cd, par l'application mobile ou via le chatbot WhatsApp au +243 800 644 911.
Au-delà de sa dimension numérique, l'enjeu est désormais de transformer cet outil en mécanisme effectivement utilisé. Sa portée dépendra de sa visibilité, de son accessibilité et de la capacité des acteurs mobilisés à accompagner les citoyens dans leurs démarches. À travers cette initiative, le ministère de l'Économie nationale, par l'intermédiaire de la Comco, ambitionne de rendre la protection des consommateurs plus accessible et plus efficace en RDC.
Jérémie ASOKO