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Protection des consommateurs : le ministère de l’Économie lance « LOBA » en RDC

Un nouvel outil numérique pour dénoncer les abus, connaître ses droits et suivre ses réclamations. Le ministère de l’Économie nationale lance officiellement, ce mardi 6 octobre, « LOBA », une plateforme destinée à renforcer la protection des consommateurs en République démocratique du Congo. L’initiative entend rapprocher davantage les usagers des mécanismes de recours, en simplifiant notamment le signalement des pratiques abusives et le suivi des plaintes.

 Avec « LOBA », le consommateur dispose désormais d’un espace numérique pour faire entendre sa voix face aux difficultés rencontrées lors de l’achat ou de l’utilisation d’un bien ou d’un service. La plateforme permet notamment de dénoncer un abus, mais aussi d’accéder à des informations sur ses droits, les obligations des fournisseurs et les démarches à suivre en cas de litige. 

SUIVI DE LA PLAINTE

 L’une des fonctionnalités mises en avant est le suivi de la plainte. Le consommateur pourra ainsi connaître l’évolution de sa réclamation auprès de l’institution compétente, avec l’ambition de rendre le traitement des doléances plus lisible et plus accessible.

 Derrière cet outil se trouve une collaboration entre la Commission de la Concurrence (COMCO) et plusieurs autorités de régulation sectorielles. Télécommunications, banques, assurances, électricité, transport aérien, produits pharmaceutiques, produits alimentaires et boissons ou encore santé : plusieurs secteurs sont concernés par cette synergie institutionnelle.

CENTRALISER POUR MIEUX IDENTIFIER LES ABUS

 Au-delà du traitement individuel des réclamations, « LOBA » doit permettre de centraliser les requêtes des consommateurs. La plateforme contribuera également à constituer une base de données destinée à mieux repérer et analyser les problèmes récurrents en matière de protection des consommateurs en RDC.

 Pour accéder au dispositif, les consommateurs peuvent utiliser le Chatbot LOBA sur WhatsApp au +243 800 644 911. L’application mobile est également disponible via la plateforme de la COMCO.

 À travers ce lancement, le ministère de l’Économie nationale appelle consommateurs, associations, opérateurs économiques et partenaires institutionnels à s’approprier l’outil et à participer au renforcement de la protection des consommateurs en République démocratique du Congo.

J.A